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  • 我为什么要给每家送个平板电脑?
  • 来源:博格(中国)管理咨询有限公司      2015-10-09 13:23:40      人气:181
  •  导读:我2004年创办“家易通”,定位是:通过派出“职业阿姨”,为城市家庭提供高端家政服务。那么如何培训出高素质的“职业阿姨” 呢?我们则把生活中遇到的各种问题,如做菜、老人护理、儿童保教等,做成视频放在我们的系统上,再给每位“职业阿姨”配置一台
     

      家易通家庭服务有限公司创始人 张践

      我2004年创办“家易通”,定位是:通过派出“职业阿姨”,为城市家庭提供高端家政服务。那么如何培训出高素质的“职业阿姨” 呢?我们则把生活中遇到的各种问题,如做菜、老人护理、儿童保教等,做成视频放在我们的系统上,再给每位“职业阿姨”配置一台“上网本电脑”。每个阿姨只要经过简单的流程化培训,学会使用这个系统,在工作中遇到的大部分问题,都可以找到答案。当然我们也有专家团队来辅助阿姨。

      这个模式推出后很受欢迎。但在执行过程中,我们发现,虽然操作流程已经尽量简化,但由于阿姨多来自农村,不光文化水平较低,实际上也没有学习动力。而且更大的问题是,阿姨越来越难招到。

      我意识到,随着中国城市化进程加快,阿姨的工资将会越来越高,将来很少有家庭能负担得起。中国家庭服务业会像美国那样,向专业化程度很高的方向发展。

      于是在2010年,我们开始商业模式转型,定位于社区服务,做一个“精准化的家庭服务网络平台”。

      在走访了很多家庭后我们发现, 其实每个家庭都面临着更多需求点。举个例子,对于双职工家庭来说,每天的买菜或每周的买米买油,就很费时费力。想维修家电或修个鞋,也不知道去哪里找、哪家值得信任。

      这样的需求很多。而且一个社区普遍有500—1000户人家,居民的消费水平也基本一致。如果通过一个网络平台把几个乃至几十个社区的需求整合起来,每个细小需求都会形成一个大的规模。在另一边,再把社区周边的商户或更大的服务商整合起来,提供方便或专业的服务。这就形成了一个个社区化的电子商务网络。

      而且这个商业模式的魅力在于,它天然地解决了电子商务企业最头疼的物流问题。它只要解决最后几百米的物流问题。而在这方面,周边的每个商户都已经有了务实的、低成本的解决方案。

      我们的具体做法,我们的具体做法,就是免费给社区里的每家每户发一台“平板电脑”,并按真实住址登记,跟户主的房号实名绑定。

      平板电脑将预装上我们专门开发的“社区家庭智能服务系统”。这个系统包括以下的功能:

      一是便民服务。我们通过合作伙伴,不断采集小区周边的商业信息,分门别类地展示在平台上。目前已包括餐饮、家政、教育培训等24个类别。然后通过招标,吸引商家针对一个或几个社区开网店。商家可以展示服务及电话号码,也可以在平台上接订单,并连接到自己的订单系统。

      二是日用品采购。我们系统有个功能图标,打开后就像沃尔玛的网上商城。住户可以每天在上面买菜或购买日用品,并约定时间送货上门。由于是房号实名绑定,对供货商很有吸引力。又不用开实体店,也省了房租成本。这让我们可通过统一招标来选择商户。我们倾向于和沃尔玛或麦德龙等大品牌商家合作,在保证质量的同时,也会要求更低的价格,给住户带来实惠。

      三是该平台有一个重要功能,就是促进社区管理。业主可在平台上进行“业主委员会”的选举,了解日常管理信息并参与议事。还可以对物业公司进行投诉、报修,评价物业管理人员的服务,参加满意度调查等等。

      让业主更有效地参与业主委员会的选举和决策,参与到物业管理活动中,这对于政府来说,是一件非常重要的事。这使我们的系统被纳入深圳市政府的规划,将会作为官方承认的业主委员会选举投票途径之一。深圳市政府要求深圳市物业管理协会与我们共同推进“家易通社区家庭智能化服务系统”,打造现代城市的“智慧社区”。计划至2012年上半年向深圳50万户家庭推广,覆盖1000多个小区。并且至2013年要覆盖300万户家庭。

      具体合作是这样的:那些想要推广我们系统的小区,通过物业公司报给物业协会,并签订推广协议。然后我们免费提供平板电脑给每个社区的物业部,再由他们免费发放给社区的每户居民。

      很多朋友问我,为什么不做成一个软件或程序,装到业主已有的设备上,而是非要免费赠送一个平板电脑,这是有成本的。是的,成本大约是在500元左右。我是做过传统生意的人,了解进入每个小区的具体问题。我们可以把这笔投入理解为营销成本。相对于电子商务网站每笔交易高达200元的营销成本,这种方法成本不仅低,也实惠。

      我们的收入主要来自三个方面:

      一是收取网店商家的信息费。对于展示服务的商家,每月收取300—400元信息费。而对于既展示服务又使用我们下单系统的商家,则每月收取大约1000元。

      二是广告费收入。在每个功能的目录页及子目录页面,按不同的广告位,收取不同价格的广告费。

      三是佣金收入。将把日常采购整体委托给沃尔玛或麦德龙这样的大供应商,计划收取销售额2%的佣金。

      物业部门及业主也会从这个商业模式中获益。总收入的30%将分给物业公司。还有30%将充入业主本体维修金账户,用于小区楼宇的维修等,这等于返利给业主。

  • 关键词:平板电脑 家庭服务网络平台 家易通 商业模式
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